一、服务标准说明 1.景点及门票说明: 1)行程中未标注(外观)的景点均为游览外观;入内参观标(入内)均含景点第一道门票;2)本产品为我公司包价产品,所有牵涉到的机票、酒店、用餐、景点门票等除特别说明的价格外均为一体价格,不得拆分,若遇境外景点、火车等对青少年、老人优惠或者免费,均不在此列,无法退费,敬请谅解!
2,
行程说明:
1)
本社有权根据景点节假日休息(关门)调整行程游览先后顺序,但游览内容不会减少,标准不会降低:但客观因素限制确实无法安排的,本社将根据实际情况进行调整,敬请各位贵宾理解与配合!
2)
行程景点实际游览最短时间,以行程中标注时间为准;
3)
欧盟交通局有规定:所有相关的旅游车每天行车时间不得超过 10 小时敬请团员们配合导游及司机的全程安排:以防事故发生
4)
在当前形式下容易发生境外接待社,国内组团,代理社所不能控制的“不可抗拒原因”所造成的意外事件如遇战争,天灾及航空公司停运或破产,旅行社的工作人员会尽力协助团友解决问题,但由此造成的损失由团友自己承担 3,酒店标准: 1)行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准,与出发地国家相同星级的酒店在规模、设施上都有一定差距 2)如正值旅游旺季或欧洲各地展会举行期间,我们所定到的酒店大部分位于市郊,请团友理解并包含。3)欧洲习惯吃简单的早餐,酒店提供的早通常只有面包、咖啡、茶、果汁等 意大利酒店的早餐都比较一般,相对其他欧洲国家来说,显得量少而且简单,入乡随俗请您理解; 4)欧洲的三、四是级酒店大堂都比较小,无商场,电梯每次只能乘坐两个人和行李,大部分酒店没有电梯: 5)欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床,方便有小孩的家庭游客:还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床,放置双份床上用品;有时是二张单人床拼在一起,用时可拉开; 6)由于欧洲日夜温差较大,出于环保方面考虑,故此欧洲大部分国家酒店内均未设冷气装置(即酒店内没空调设备),欧洲各国普遍纬度较高,夏天没空调室内也较为凉爽,敬请多多理解;大部分酒店,不配备牙刷、牙膏、拖鞋、木梳及洗发水、肥皂、浴衣等,请客人多多谅解。 7)欧洲酒店的自来水一般都可直接饮用,所以酒店内一般没有饮用热水供应,如习惯饮用热水,请自备烧热水之用品。 8)酒店房间内的电视分收费和免费两类,凡有“PAY”或”均为付费频道,收费电视费用自酒店内额外费用(除房费早餐外),如长途电话、传真费用、洗理、饮品及行李搬运费、付费上网等均自理。 9)入住酒店沐浴时,切勿让水排到浴缸外,如果浸湿地毡,酒店可能会索赔 300 欧元至 1000 欧元 10)旅行社出于行程安排,酒店离市区中心较远,尤其遇上展会或欧洲假期时,需驱车一小时左右,希望您能理解。 11)按照欧洲酒店惯例,每标间可接待两位大人带一位1米以下儿童(不占床),具体费用根据所报团队情况而定,6岁以下且1.2米以下小童可做不占床安排;若一位大人带一位 6 岁以下儿童参团,建议住一标间,以免给其他游客休息造成不便; 12)欧洲部分酒店为了方便有小孩的家庭游客,双人标准房设置为一大一小两张大小不一的床:还有些酒店的双人房只设置一张大的双人大床,放置双份床上用品,有时是二张单人床拼在一起,用时可拉开,请尽量与团友共同协商入住 4.交通说明: 1)行程中所注明的城市间距离,仅供参考,视当地交通状况进行调整。 2)欧洲法律规定,司机开车时间不得超过 10 小时/天,每天必须有至少连续 12 小时休息:司机每行驶两小时后必须休息 20 分钟 3)欧洲相关法律对于工作时间有严格的限制,如果您有额外服务的要求而导致需要司机超时工作,需要征得司机的同意,同时要支付EUR50-200/小时的额外费用。请您尊重并配合导游司机的工作,请勿迟到,以便行程的顺利进行。 4)欧洲注重环保,为避免空气污染,规定司机停车时不许开空调,请您谅解。 5)为了您的安全,请您在旅游车行驶途中,切勿随意走动,如果因此造成的伤害,车公司不承担任何责任。 6》欧洲的火车(高速火车除外),速度较慢、停站较多、车厢较小、且不供应饮用水,同时您要特别注意保管好自己的物品。 5.退餐说明: 1)餐费标准:费用包含中所示标准 2)欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅,将退团友餐费; 3)团队行程用餐时间在高速公路休息站,无法安排中餐厅用餐,将退团友餐费; 6.退费说明: 1)如天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览,我社将按照旅行社协议,退还未游览景点门票费用,但赠送项目费用不退; 2)由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售,因此若您因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃.我社将无法退费用予您,希望您能够谅解; 3)游客因个人原因临时自愿放弃游览,酒店住宿、餐、车等费用均不退还; 4)由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售,因此若您因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃我社将无法退费用予您,希望您能够谅解; 7.补费说明: 1)因不可抗拒的客观原因和非旅行社原因(如天灾、战争、罢工、政府行为等)或航空公司航班延误或取消、使领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况,旅行社有权取消或变更行程,一切超出费用(如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等)旅行社有权追加差价; 2)如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览,我社将按照旅行社协议,退还未游览景点门票费用,但赠送项目费 用不退; 3)如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价,请按规定补交差价; 8,其他说明: 1)我社非常重视和珍惜团友提出的宝贵意见,请各位团友帮忙填写《团队质量信息反馈表》:我社处理团友的意见将以团友填写和签名交回的《团队质量信息反馈表》为依据,请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写。 |
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